Für DTC- & E-Commerce-Brands am Wachstums-Plateau Für DTC- & E-Commerce-Brands

Wachstum aus bestehenden Kunden.
Bevor du mehr Geld für neue ausgibst.

Wir analysieren deinen gesamten Verkaufsweg als ein System, finden ungenutztes Umsatzpotenzial und optimieren zuerst Retention, Wiederkäufe und Kundenwert — bevor zusätzlicher Traffic skaliert wird. Wir optimieren zuerst Retention, Wiederkäufe und Kundenwert — bevor zusätzlicher Traffic skaliert wird.

Erstgespräch buchen Wie das System funktioniert

30 Min · unverbindlich · wir rechnen live mit deinen Zahlen

Das Problem

Du machst nichts falsch.
Einkaufen wird trotzdem jedes Jahr teurer.

  • Der ROAS sinkt schleichend — obwohl eure Ads besser werden.

  • Mehr Ad-Spend bringt noch Umsatz — aber kaum noch Marge.

  • Ohne Budgeterhöhung steht das Wachstum still.

Kommt dir bekannt vor? Das liegt nicht an deinem Team und nicht an deinen Creatives — der Markt unter deinen Kampagnen hat sich verschoben: Das liegt nicht an deinem Team — der Markt unter deinen Kampagnen hat sich verschoben:

+0 % teurere Sichtbarkeit (CPM) seit 2015
+0 % teurere Klicks (CPC) seit 2015
+0 % teurere Neukunden (CAC): von 24 $ auf 80 $

Quellen: AdEspresso · Revealbot · Triple Whale · SimplicityDX · First Page Sage (2015–2025)

Das Problem ist nicht dein Marketing. Es ist die Richtung, in die es optimiert.

Der Denkfehler

Alle optimieren da, wo es am teuersten ist.

Vor dem Kauf ist jeder Euro umkämpft. Nach dem Kauf dreht sich das Verhältnis um — und genau dort schaut fast niemand hin.

Wo dein Umsatz wirklich wächst
  1. Aufmerksamkeit
  2. Interesse
  3. Kauf
  4. Nach-Kauf-Phase
  5. Kundenbindung
  6. Empfehlung

Dein Budget läuft links. Dein Geld liegt rechts. Dein Budget läuft oben. Dein Geld liegt unten.
Du optimierst seit Jahren die teure Hälfte deiner Journey.

Der Mechanismus

Ein System, das mit deinen Kunden startet — nicht mit unserem Kanal.

Die meisten Agenturen beginnen vorne, beim Traffic. Wir drehen das um und starten hinten — beim bestehenden Kunden, der bereits gekauft und bezahlt hat. Stufe für Stufe arbeiten wir uns nach vorne:

  1. Loyalty & Advocacy Hier starten wir

    Wir starten bei deinen besten Kunden: Wer kauft wieder, wer empfiehlt dich weiter — und warum? Hier liegt reine Marge, die niemand anfasst.

  2. Retention & Repeat

    Flows und Kaufanlässe, die aus Einmalkäufern Stammkunden machen. Der schnellste Umsatz, den es für deine Brand gibt.

  3. Post-Purchase & Onboarding

    Die ersten Tage nach der Bestellung entscheiden über die zweite. Wir machen aus dem Paket ein Erlebnis, das den nächsten Kauf vorbereitet.

  4. Conversion & Checkout

    Jetzt kennen wir deinen echten LTV — und optimieren mit diesem Wissen, wie aus Besuchern Käufer werden. Jeder CVR-Punkt wirkt doppelt.

  5. Consideration & Engagement

    Interessenten, die noch überlegen, bekommen genau die Inhalte, die ihre letzte Frage beantworten — statt der zehnten Rabatt-Mail.

  6. Awareness & Traffic

    Erst jetzt skalieren wir Traffic. Weil du jetzt weißt, was ein Kunde wirklich wert ist — und dir Klicks leisten kannst, bei denen andere aussteigen.

Tracking & Attribution

Eine Zahl, der alle trauen.

Kennst du das? Der Shop meldet 52 Bestellungen — und deine Kanäle beanspruchen zusammen 108 davon. Solange jede Plattform ihre eigene Wahrheit erzählt, triffst du Entscheidungen im Blindflug.

  • Shop-System 52 Bestellungen
  • Meta Ads 41 „davon waren wir"
  • Google Ads 38 „davon waren wir"
  • E-Mail-Tool 29 „davon waren wir"
  • Analytics 12 × direct/none
Customer Journey OS · Dashboard

Eine Wahrheit: was wirklich woher kam — und was ein Kunde wirklich wert ist.

Deshalb bauen wir zuerst die Datengrundlage: Wir verbinden Shop, Ads, E-Mail und Analytics, bereinigen das Tracking und klären die Attribution — bis jede Zahl nur noch eine Quelle hat.

Das Ergebnis ist mehr als Reporting: eine gemeinsame Handlungsgrundlage. Wir sehen, welcher Hebel als nächstes dran ist — und du siehst jederzeit, was dein Marketing wirklich verdient.

Echtes Kundenbeispiel

Was heißt das konkret für deine Brand?

Eine echte Brand aus unserer Zusammenarbeit — Zahlen anonymisiert, Größenordnung real. Setz beim Lesen ruhig deine eigenen Zahlen ein; im Erstgespräch rechnen wir genau das live durch.

Anonymisiert · Skincare-DTC

Gesunder Traffic, solide ~100.000 € Umsatz/Monat — und trotzdem das Gefühl, auf der Stelle zu treten. Der Grund: kaum Wiederkäufe. Das Geld lag im bestehenden Kundenstamm. Ungenutzt.

Die Ausgangslage
100.000 € Umsatz/Monat bei 60 € AOV ≈ 1.667 Neukunden
Jeder Kunde bestellt 1,2× — dann ist Schluss LTV ≈ 72 €
Der Hebel
LTV +20 % durch Flows & Wiederkäufe +14,40 € pro Kunde
CVR +10 % auf bereits bezahltem Traffic mehrere Tsd. €/Monat
Das Ergebnis
+0 €

zusätzlicher Lifetime-Umsatz — Monat für Monat, aus Kunden, die du längst gewonnen und bezahlt hast.

Anonymisiertes Kundenbeispiel · 1.667 Kunden × 14,40 € · Im Call ersetzen wir jede Zahl durch deine echten Werte

Selbst wenn wir deinen LTV nur um 10 % heben, steht auf deiner Seite der Rechnung ein Vielfaches dessen, was die Zusammenarbeit kostet.

Diese Rechnung machen wir im Erstgespräch mit deinen Zahlen
Heute vs. mit dem OS

Stell dir denselben Montag vor — nur mit einem System.

Links der Alltag, den du kennst. Rechts derselbe Alltag, wenn alle Stufen deiner Journey zusammenarbeiten.

Heute

Die Ads-Agentur optimiert ihren ROAS, das E-Mail-Tool seine Open Rates — niemand deinen Gewinn

Mit dem OS

Alle Kanäle zahlen auf eine Zahl ein: was ein Kunde dir wirklich einbringt

Heute

Fünf Reportings, die sich widersprechen — und du sollst entscheiden

Mit dem OS

Du öffnest ein Dashboard und siehst sofort, wo Geld liegen bleibt

Heute

Jeder Dienstleister kennt nur sein Stück — die Übergänge bleiben an dir hängen

Mit dem OS

Ein Team verantwortet die ganze Journey — du hast einen Ansprechpartner

Heute

Budgeterhöhung ist die einzige Antwort auf stockendes Wachstum

Mit dem OS

Du skalierst aus der Marge deiner Bestandskunden — und schläfst dabei besser

Bei einem anderen Kunden konnten wir 5 verschiedene Agenturen ablösen, die für denselben Service in 3 Monaten zusammen ca. 31.000 € genommen haben — plus dem Aufwand, weil er die Ergebnisse selbst miteinander verbinden und von einer Agentur zur nächsten tragen musste.

So arbeiten wir

Vom Erstgespräch zum laufenden System.

Der Aufbau und der Betrieb laufen auf unserer Seite. Dein Part: Zugänge freigeben und Freigaben erteilen, wenn etwas live gehen soll.

  1. Erstgespräch

    30 Minuten mit deinen Zahlen.

    Wir rechnen live, was das OS für dich bedeutet — du gehst mit drei konkreten Ansätzen raus.

  2. Analyse

    Alle Daten an einem Ort.

    Erst wenn Tracking und Zahlen stehen, bauen wir. Nichts entsteht ins Blaue.

  3. Aufbau & Betrieb

    Nach 7 Tagen sind die ersten Flows live.

    Flows, Produktfinder, Landingpages, Dashboard — laufend weiter optimiert.

Was die Zusammenarbeit umfasst

  • Flows für jede Journey-Stufe
  • Produktfinder & Landingpages
  • Sauberes Tracking & ein Dashboard
  • Monatliches Reporting mit Hebel-Priorisierung

Am Ende steht ein System, das dir gehört — und das mit jedem Monat wertvoller wird.

Erstgespräch buchen

Umfang und Konditionen klären wir im Erstgespräch — auf Basis deiner Zahlen

Läuft live

Das Customer Journey OS ist kein Konzept auf Folien. Es läuft heute — unter anderem bei einer Brand mit ~300.000 € Monatsumsatz.

Dahinter steht gefühle marketing: Wir haben die letzten fünf Jahre in allen Stufen der Customer Journey gearbeitet — Ads, E-Mail, CRO, Retention — und daraus ein System gemacht, statt vier Gewerke.

Jede Empfehlung wird im Erstgespräch live an deinen echten Zahlen durchgerechnet. Du bekommst eine Rechnung, die du sofort nachvollziehen kannst — und ein System, das genau dort ansetzt, wo bei dir das meiste Geld liegen bleibt.

FAQ

Die häufigsten Fragen, bevor du buchst.

Für wen ist das Customer Journey OS gedacht?
Für E-Commerce-Brands, deren Wachstum stockt, weil Neukunden immer teurer werden — und die wissen, dass im bestehenden Kundenstamm ungenutztes Umsatzpotenzial liegt. Wenn du bereits stabilen Traffic und Umsatz hast, aber das Gefühl, dass jeder Kunde mehr wert sein müsste, bist du richtig.
Warum optimiert ihr von hinten nach vorne — und nicht zuerst die Ads?
Weil deine bestehenden Kunden das schnellste und günstigste Geld sind: Du hast sie bereits gewonnen und bezahlt. Wir holen zuerst diesen Wert heraus (reine Marge), kennen dadurch deinen echten Customer Lifetime Value — und wissen erst dann, was du dir pro Klick wirklich leisten kannst, bevor wir die Neukundengewinnung skalieren. Ads zuerst zu skalieren, ohne den LTV zu kennen, heißt auf unsicherem Fundament zu bauen.
Wie läuft die Zusammenarbeit ab — und was kostet sie?
Es gibt verschiedene Formen der Zusammenarbeit: vom Workbook zum Selbst-Umsetzen über den kompletten Aufbau durch uns bis zur laufenden Betreuung. Welche Variante zu dir passt — und was sie kostet — klären wir im Erstgespräch, nachdem wir deine Zahlen gesehen haben. So bekommst du ein Angebot, das zu deiner Situation passt.
Was muss ich selbst tun?
Wenn wir das System für dich bauen, ist dein gesamter Aufwand: Zugänge zu deinen Tools freigeben und Freigaben erteilen. Den Aufbau und den laufenden Betrieb übernehmen wir — und erklären dir bei jedem Baustein, warum er so gebaut ist. Beim Workbook setzt du selbst um, mit Schritt-für-Schritt-Anleitung für jede Journey-Stufe.
Wie schnell sehe ich Ergebnisse?
Die ersten Flows und ein Produktfinder sind innerhalb der ersten 7 Tage live. Das erste messbare LTV-/CVR-Signal siehst du um Tag 30 in deinem Dashboard. Du sollst früh sehen, dass das System arbeitet, nicht erst nach Monaten.
Was passiert im Erstgespräch?
30 Minuten, unverbindlich. Wir gehen deine Customer Journey durch, spiegeln die größten Lücken und rechnen live an deinen echten Zahlen, was das OS für dich bedeutet. Du gehst mit drei konkreten Optimierungs-Ansätzen heraus — unabhängig davon, ob wir danach zusammenarbeiten.
Warum nehmt ihr nur wenige Brands auf?
Weil wir das System in Woche 1 selbst aufsetzen — in der Tiefe, die nötig ist, geht das nicht mit einem Dutzend Kunden gleichzeitig. Vor allem aber, weil wir uns die Zeit nehmen, um deine Brand wirklich komplett zu verstehen, bevor wir bauen. Diese Tiefe ist der Grund, warum das OS funktioniert — und der Grund, warum wir nur wenige Brands parallel betreuen.

Wir betreuen bewusst nur wenige Brands parallel

Lass uns 30 Minuten mit deinen Zahlen rechnen.

Wir spiegeln deine Lücken, rechnen den Hebel live vor — und du gehst mit drei konkreten Optimierungs-Ansätzen heraus. Unverbindlich.

Erstgespräch buchen

Wir setzen jedes OS selbst auf — und nehmen uns die Zeit, deine Marke wirklich komplett zu verstehen. Freie Plätze vergeben wir nach dem Erstgespräch.