Wann springen die meisten Abo-Kunden ab?

Die meisten Abo-Kunden springen zwischen der ersten und der zweiten Nachlieferung ab. 86,6 % der Abonnenten erreichen bei Supplement-Brands die erste Nachlieferung, nur noch 57,6 % die zweite. Diese Kunden hast du bereits bezahlt. Repariere deshalb den zweiten Versand, bevor du zusätzliches Budget in neue Abonnenten steckst.

Wie sieht die Abo-Retention nach Lieferung im E-Commerce aus?

Die Abo-Retention fällt in Stufen, und die steilste liegt früh. Recharge hat dafür rund 1.800 Supplement-Brands ausgewertet, Kohorten von Juli 2025 bis Juni 2026, veröffentlicht im Juli 2026 und zuletzt aktualisiert im August 2026. Gemessen wird der Anteil der Erstabonnenten, der jede weitere Lieferung tatsächlich erreicht, nicht der Kalendermonat.

Bei 1.000 neuen Abonnenten im Jahr verabschieden sich 290 von ihnen zwischen der ersten und der zweiten Nachlieferung. Kein anderer ausgewiesener Schritt der Kurve kostet so viele Abonnenten auf einmal.

Wie finde ich heraus, bei welcher Lieferung meine Abos abbrechen?

Dauer: rund 25 Minuten.

1. Exportiere aus deinem Abo-Tool alle Abonnements der letzten zwölf Monate mit Startdatum, Status und Anzahl abgerechneter Lieferungen (Recharge, Skio, Loop oder die Abo-Funktion in Shopify).
2. Zähle in einer Tabelle je Lieferungsnummer, wie viele Abonnements sie erreicht haben, und teile jeden Wert durch die Zahl der gestarteten Abos.
3. Markiere die Lieferungsnummer mit dem größten Abstand zur Zeile darüber, das ist dein Leck.
4. Trenne für genau diese Lieferungsnummer die aktiven Kündigungen von den fehlgeschlagenen Abbuchungen, weil beide unterschiedliche Reparaturen brauchen.
5. Entscheide dich für eine Maßnahme vor diesem einen Versand: entweder eine Erinnerung, in der sich der Termin mit einem Klick verschieben lässt, oder Pause und Skip sichtbar an der Kündigungsstelle.

Recharge weist für Supplements eine aktive Kündigungsquote von 17,3 % je Abrechnungszyklus aus und eine Skip-Quote von 6,9 %. Wer Pause und Skip erst im Kündigungsdialog anbietet, verwandelt einen Teil dieser Kündigungen in eine Verschiebung. Ein weiterer Teil der Abbrüche geht auf Abbuchungen, die nicht durchgingen, und dafür gilt, was wir zu Abo-Kündigungen aus fehlgeschlagenen Zahlungen gerechnet haben.

Was bringt eine bessere zweite Nachlieferung in Euro?

Beispielbrand: Supplement-Brand, 500.000 € Jahresumsatz, 68 € AOV, 5.000 Erstkäufer im Jahr, davon 20 % mit einem Abo.

Setz deine eigene Abonnentenzahl und deinen eigenen Abo-Warenkorb in die zweite und sechste Zeile ein. Ab rund 500 neuen Abonnenten im Jahr trägt der Umbau die Arbeit an Erinnerung und Kündigungsdialog. Der Wert ist bewusst konservativ: Die Kurve zwischen der dritten und der sechsten Nachlieferung ist in der Auswertung nicht ausgewiesen, deshalb rechnen wir die Lieferungen danach nicht mit.

Wann das nicht funktioniert

Andere Kategorien lecken an anderer Stelle. Die erste Nachlieferung erreichen bei Kaffee und Tee 99,3 % der Abonnenten, bei Beauty 97,5 %, bei Tiernahrung 96,2 % und bei Health & Wellness 92,9 %. Supplements sind mit 86,6 % der Ausreißer nach unten. Wer diese Kurve auf sein Kaffee-Abo legt, repariert die falsche Lieferung. Zähl deine eigenen Abonnements je Lieferungsnummer aus, bevor du etwas umbaust.

Passt das Intervall nicht zum Verbrauch, hilft kein Flow. Wenn die erste Dose noch halb voll ist, während die zweite schon unterwegs ist, ist die Kündigung eine richtige Entscheidung deines Kunden. Dann gehört das Standardintervall verlängert, nicht die Erinnerung umgeschrieben.

Und unter 50 gestarteten Abos je Kohorte ist jede Stufe der Kurve Zufall. Rechne dann über alle zwölf Monate zusammen und vergleiche nur zwei Gruppen, die Abonnenten mit einer Nachlieferung gegen die mit zweien.

Häufige Fragen

Bringt ein Rabatt auf die erste Abo-Lieferung mehr Abonnenten? Mehr Starts ja, mehr Nachlieferungen selten. Recharge weist im Subscription Trend Report 2026 aus, dass Brands ihre Rabatte auf die Erstbestellung im Abo um 18 % angehoben haben. Der erste Bruch in der Kurve liegt trotzdem weiterhin bei der zweiten Nachlieferung. Ein Rabatt zieht Abonnenten an, die den Preis wollten; über den Rest entscheidet der zweite Versand.

Wie lang sollte das Standard-Intervall meines Abos sein? So lang, wie die Packung reicht, plus wenige Tage Puffer. Rechne den Verbrauch aus der Dosierempfehlung: 60 Kapseln bei zwei am Tag sind 30 Tage. Ein 30-Tage-Intervall trifft das, ein 21-Tage-Intervall produziert Vorräte im Regal und Kündigungen bei der zweiten Lieferung. Frag im Zweifel zehn Bestandskunden, wann ihre Dose leer war.

Ist eine Pause besser als eine Kündigung? Fast immer, weil ein pausierter Abonnent in der Kohorte bleibt und ein gekündigter neu gekauft werden muss. Recharge misst bei Supplements 6,9 % Skips je Abrechnungszyklus gegen 17,3 % aktive Kündigungen. Wer Pause und Skip erst im Kündigungsdialog sichtbar macht, verschiebt einen Teil der zweiten Zahl in die erste.

Quellen: Recharge, Supplement subscription retention: a leaky first reorder, veröffentlicht Juli 2026, aktualisiert August 2026 (rund 1.800 Supplement-Brands, Kohorten Juli 2025 bis Juni 2026, Retention nach Bestellreihenfolge), https://getrecharge.com/blog/supplement-subscription-retention/ · Recharge, Subscription Trend Report 2026 (20.000 Brands), https://getrecharge.com/reports/subscription-trend-report-2026/

Im Erstgespräch legen wir deine Abo-Kurve neben die Benchmark und suchen die Lieferungsnummer, an der du am meisten verlierst. Bring den Export deiner Abonnements aus den letzten zwölf Monaten mit, inklusive Status und Anzahl abgerechneter Lieferungen.